Останніми днями український інформаційний простір активно обговорює історію, пов’язану з співзасновником Monobank — Олегом Гороховським.
Йдеться про публікацію фотографії клієнтки банку, зробленої під час відеоідентифікації. На зображенні на задньому фоні було видно прапор, який спершу був сприйнятий як російський триколор. У воюючій країні така деталь миттєво викликає емоційну реакцію — і саме так і сталося.
Однак, як з’ясувалося пізніше, історія виявилася набагато складнішою.
Що сталося насправді
Після резонансу дівчина, яка опинилася в центрі скандалу, пояснила свою версію подій.
У 2023 році вона разом із мамою виїхала з Харкова до Словенії як біженка. Там вона прожила до 2024 року, після чого переїхала до Німеччини, де перебуває і дотепер.
Під час відеоідентифікації для банку вона була в гостях у подруги зі Словенії. У кімнаті, де відбувався дзвінок, висів прапор цієї країни. Саме його і було видно на задньому фоні під час ідентифікації.
Прапор Словенія справді має ті ж кольори, що й російський триколор — білий, синій і червоний. Але він містить герб із зображенням гори Триглав і має іншу символіку.
Через ракурс або якість зображення ця різниця могла бути неочевидною.
Дівчина також зазначила, що не очікувала настільки швидкої відеоідентифікації — тому просто зайшла в кімнату, де висів цей прапор.
Наступного ранку їй подзвонила мама і сказала, що вона «стала відомою». У мережі почала ширитися хвиля критики та хейту.
Особливо болісним для неї стало те, що її звинуватили у симпатіях до Росії. Хоча за її словами, вона засуджує дії країни-агресора і, більш того, її батько служить у Збройних Силах України.
Чому реакція суспільства була такою різкою
Важливо розуміти контекст. Україна живе у стані повномасштабної війни, розв’язаної Росією, уже понад 4 роки. Символіка країни-агресора стала для багатьох українців маркером болю, втрат і гніву.
Тому реакція на будь-які предмети чи символи, які можуть асоціюватися з російським прапором, часто є дуже емоційною.
У цьому контексті варто згадати і позицію самого Олега Гороховського. Він неодноразово публічно висловлював підтримку Україні та активно долучався до благодійних ініціатив.
Роль Monobank у підтримці України
Банки для збору коштів у Monobank стали одним із найпопулярніших інструментів для донатів під час війни. За словами самого банку, через цей сервіс українці зібрали понад 100 мільярдів гривень на підтримку армії, волонтерських організацій та гуманітарних проєктів.
Фактично, ця технологія перетворилася на один із символів сучасного українського волонтерського руху. Саме тому довіра до банку — і до всієї фінансової системи — має критичне значення.
Інша сторона історії: банківська таємниця
Попри зрозумілий емоційний контекст, у цій історії є ще один важливий аспект.
Фото клієнтки було зроблено під час банківської процедури відеоідентифікації. Така інформація може підпадати під норми:
- банківської таємниці
- захисту персональних даних
- конфіденційності клієнтів фінансових установ.
Саме тому після інциденту омбудсмен відкрив провадження, а Національний Банк України звернувся до керівництва банку з проханням надати пояснення.
Це стандартна процедура, коли йдеться про можливе порушення правил обробки персональних даних.
Складність цієї історії
Ця ситуація стала прикладом того, як у реальному житті можуть зіткнутися дві дуже важливі цінності.
З одного боку — абсолютна нетерпимість до символів країни-агресора, яка природна для суспільства, що переживає війну.
З іншого — принцип конфіденційності клієнтських даних, на якому будується довіра до банківської системи.
І обидві ці речі мають величезне значення.
Людський фактор
У будь-якій складній системі — від держави до банку — працюють люди. А люди можуть помилятися, діяти емоційно або реагувати швидше, ніж вимагають формальні правила.
Водночас важливо, щоб такі ситуації ставали приводом для професійних висновків, а не лише для хвилі емоцій у соцмережах.
Ця історія нагадує про важливість балансу між патріотичною позицією, людськими емоціями та професійними стандартами. Бо довіра — і до банків, і до інституцій загалом — будується саме на цьому.